@四川人!政務服務好不好,請你來給“好差評”

  • 2019年11月14日 09時14分
  • 來源: 四川發布
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四川省人民政府辦公廳關于印發四川省政務服務“好差評”工作方案的通知

政務服務部門辦事效率快不快?服務態度好不好?今后不論線上線下都可以給政府打“好差評”了。日前《四川省政務服務“好差評”工作方案》(簡稱《方案》)印發,企業和群眾辦理政務服務事項后,可通過線上、線下政務服務評價渠道對相關部門提供的政務服務做出“好差評”。

《方案》明確,到2019年12月底,基本建立以企業群眾需求為導向的政務服務“好差評”制度,初步實現政務服務“好差評”數據線上線下匯聚;到2020年12月底,全面建立全省標準統一制定、數據統一匯聚、評價統一管理的政務服務“好差評”體系,政務服務水平明顯提升。

“好差評”評什么?

對各級機構提供的政務服務給評價

《方案》明確了“好差評”適用范圍,將納入各類政務服務平臺和各級實體政務服務機構運行的行政許可、行政給付、行政確認、行政裁決、行政獎勵、其他行政權力、公共服務事項以及12345熱線辦理等納入政務服務“好差評”。重點評價線上辦事服務效率、辦事便捷度、平臺操作性,線下辦事服務效率、服務水平、服務態度以及各地各有關部門(單位)推動工作落實情況。

“好差評”誰來評?

以企業群眾辦事服務評價為主

根據《方案》,我省建立以企業群眾辦事服務評價為主,調查暗訪評價為補充的政務服務“好差評”綜合評價制度。辦事服務評價包含企業群眾通過線上線下評價渠道對各級政務服務機構提供服務作出的評價,評價分為五個等級:“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”,其中后兩個等級為差評;調查暗訪評價包含對各地各有關部門(單位)貫徹落實深化“放管服”改革優化營商環境各項決策部署情況、推動“差”評整改、辦理舉報投訴、疏解堵點問題、處置政務輿情等作出的評價。

“好差評”怎么評?

可通過線上、線下評價渠道給評價

《辦法》明確,評價人可通過線上、線下政務服務評價渠道對相關部門提供的政務服務做出“好差評”。線上評價渠道為四川政務服務網、四川政務服務APP、微信小程序、支付寶、二維碼等,線下評價渠道為實體政務服務大廳、自助辦理終端、“12345”政務服務熱線等。

據悉,2019年12月底前,將在省一體化政務服務平臺完成“好差評”功能模塊設置,開通線下評價渠道數據接入功能,支持四川政務服務APP、微信小程序、支付寶等第三方程序掃碼評價和匿名評價。2019年12月底,各級實體政務服務大廳(便民服務中心)辦事窗口統一設置“好差評”評價裝置或張貼評價二維碼,自助服務終端開通“好差評”功能,各級“12345”政務服務熱線提供語音提示或短信評價方式。鼓勵辦事群眾通過四川政務服務APP、微信小程序、支付寶等進行掃碼評價。

記者從《辦法》中獲悉,政務服務“好差評”統計分析結果原則上自動生成、不可更改。

“好差評”結果怎么用?

定期發布“好評”榜建“差評”問責機制

“好差評”結果怎么運用?《辦法》要求,對于“差評”要加強整改,對“差評”問題,要及時回應企業和群眾關切,對存在的問題要立行立改,因客觀條件限制無法短時間內解決的,應研究提出解決辦法,并在15個自然日內回復;對已辦結的“差評”問題,要開展電話回訪、復核和滿意度測評,確保回復率達100%、回訪率達100%。對于“好評”要強化激勵。省政府辦公廳定期發布“好評”榜,公布綜合評價得分排名前十的地方、部門(單位),并建立典型經驗總結推廣機制。

同時,省政府辦公廳建立“差評”定期通報制度,對連續排名靠后的地方、部門(單位)進行通報,并通過政府網站、新聞媒體等對典型問題進行曝光。各地各有關部門(單位)要建立“差評”問責機制,對整改不到位的按照有關規定追責問責。省政府辦公廳負責全省“好差評”工作組織實施、指導監督,將各地各有關部門(單位)貫徹落實政務服務“好差評”工作情況納入目標考核。

責任編輯: 陳利
四川省人民政府網站

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